Política de Reembolso

1. Condições para Reembolso

A Auto Lux Tapetes realiza reembolso integral nos seguintes casos:

a) Arrependimento da compra: solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso e em embalagem original, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

b) Defeito de fabricação: comprovado dentro do prazo de garantia de 12 meses.

c) Pedido não entregue: produto não localizado após esgotamento de todas as tentativas de entrega e prazo máximo da transportadora.

d) Produto divergente: item recebido diferente do que foi pedido (modelo, cor ou kit incorretos por erro nosso).

2. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (obrigatório nos casos de defeito ou produto divergente)

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução e a etiqueta de postagem gratuita.

3. Prazos de Processamento

Após recebermos e confirmarmos a devolução do produto:

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno processado em até 10 dias úteis — o valor pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e das políticas da sua operadora

O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

4. Reembolso Parcial

Casos de reembolso parcial podem ser aplicados quando:

• Apenas parte dos itens do kit apresentar defeito
• O cliente desejar trocar por produto de valor inferior

Nestes casos, o valor correspondente será devolvido de acordo com o item afetado.

5. Situações Não Reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso:

• Produtos com sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente
• Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias para arrependimento
• Incompatibilidade decorrente de seleção incorreta de veículo pelo próprio cliente
• Danos causados por mau uso, produtos químicos agressivos ou instalação inadequada

6. Cancelamento Antes do Despacho

Pedidos cancelados antes do despacho são reembolsados integralmente em até 3 dias úteis, sem necessidade de devolução do produto.

Para cancelar, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp — quanto antes nos contatar, maior a chance de o pedido ainda não ter sido despachado.

7. Contato

WhatsApp: (41) 92006-6895

E-mail: contato@autoluxtapetes.shop

Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h