Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informando o número do pedido.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estiver sem sinais de uso
• Estiver na embalagem original ou em embalagem que garanta proteção adequada
• Acompanhar todos os itens originais do kit

Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de instalação, uso ou danos causados pelo cliente.

3. Defeito de Fabricação

Todos os nossos tapetes possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

São considerados defeitos de fabricação:

• Deformações estruturais não causadas por uso inadequado
• Problemas de encaixe decorrentes de erro de corte
• Falhas no material (rachaduras, desprendimento sem causa externa)

Não são cobertos pela garantia:

• Danos causados por uso inadequado, acidentes ou instalação incorreta
• Desgaste natural pelo uso
• Danos causados por produtos químicos ou exposição excessiva ao sol

4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito)
• Fotos do produto (obrigatório para casos de defeito)

Após análise, enviaremos a etiqueta de postagem gratuita e as instruções para envio.

5. Prazo de Reembolso

Após recebermos e confirmarmos a devolução do produto:

• Compras no PIX: reembolso em até 5 dias úteis
• Compras no cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis (pode levar até 2 faturas dependendo da operadora)

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Troca de Produto

Caso queira trocar por outro modelo ou cor disponível em nosso catálogo, entre em contato. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e pode envolver complemento de valor, se aplicável.

7. Contato

WhatsApp: [WHATSAPP]

E-mail: contato@autoluxtapetes.shop

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h